מדיניות ביטולים והחזרות

1תקופת הביטול

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

2אוכלוסיות זכאיות להארכה

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים.

החברה רשאית לבקש הצגת תעודה המעידה על הזכאות, כמתחייב בחוק.

3דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

בנוסף, ייתכן ניכוי של עמלת סליקה שנגבתה בפועל על ידי חברת האשראי, כמתאפשר בדין.

4אופן הביטול

הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות: בדוא"ל cogo@cogo.co.il · בטלפון 050-9424755 · בדואר לכתובת רפאל איתן 5, פתח תקווה, קניון ספיר קומה 1.

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר טלפון, מספר ההזמנה, ובמקרה של ביטול מחמת פגם — תיאור הפגם.

5החזרת המוצר

המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף התוויות והחשבונית.

החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו.

מוצר שהוחזר לאחר שימוש, ללא אריזתו המקורית או כשהוא פגום שלא באשמת החברה — לא יזוכה.

6מוצר פגום, שגוי או שלא סופק

התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את שהוזמן — יש לפנות אלינו בתוך זמן סביר ממועד הקבלה.

במקרה כזה החברה תתקן, תחליף או תזכה את הלקוח במלוא התמורה — לפי בחירתו — ותישא בעלות ההחזרה, ולא ייגבו דמי ביטול.

7ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר במקרים הנדרשים.

מועד זיכוי בפועל בכרטיס האשראי כפוף למועדי החיוב של חברת האשראי.

8מקרים שבהם לא ניתן לבטל

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח על פי בקשתו.

מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

טובין פסידים.

מוצרים שמטעמי היגיינה לא ניתן להחזירם לאחר פתיחת האריזה.

9ביטול על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים של אזילת מלאי, טעות בתיאור המוצר או במחירו, או כשל בקבלת אישור חברת האשראי.

במקרה של ביטול כאמור תימסר ללקוח הודעה ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם, ללא כל חיוב.

10חוגים, הופעות וכרטיסים

הרשמה לחוגים ורכישת כרטיסים להופעות אינן חלק ממדיניות זו, וכפופות לתנאי ההרשמה והביטול הרלוונטיים המפורסמים במערכת ההרשמה או במעמד הרכישה.

11יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים והחזרות: טלפון 050-9424755 · דוא"ל cogo@cogo.co.il.